Жалобы на компанию RoboForex
RoboForex
(1 оценок, среднее: -1,00 из 5)
Загрузка...
Уважаемые трейдеры, если Вы столкнулись с проблемами связанными с работой с компанией RoboForex можете написать о них в комментариях. Мы постараемся решить Ваши проблемы. Пожалуйста максимально подробно описывайте, то, на что жалуетесь.
С Уважением Forex02.ru
Автор публикации
модератор
Комментарии: 232Публикации: 675Регистрация: 26-12-2013
Dmitry
Добрый день. Такая ситуация. 8:17 были начислены бонусы в размере 6695,17 центов. Примерно в 14:55 произошло закрытие сделок в связи с недостаточным уровнем маржи (stopout), сумму бонусов 6695,17 не списана автоматически хотя по правилам бонусной программы п1 «Собственные средства могут быть использованы клиентом в торговле без каких-либо ограничений. Бонусные средства не могут использоваться при просадке – они будут списаны со счёта, когда Средства (Equity) на счёте станут меньше суммы активных Бонусов.» Сумма на балансе счета составляла 126,5 центов.
в 14:57 баланс счета был снова пополнен на сумму 3472,82 цента и сумма бонусов 1736,41 после 3-х ордеров (закрыт + 4080 центов) (закрыт +1160 центов) (закрыт +2850 центов) сумма счета составляет 11562,82 цента и бонус 1736,41, Примерно в 15:33-15:38 Происходит открытие 3-х ордеров далее происходит автоматические закрытие ордеров в 15:39 (закрыт -277,0 центов) (-378 центов) (-5450,0 центов) общая сумма 5828, в данном случае баланс счета позволял просадку еще на 100 пунктов, но произошло списание бонусов зачисленных в 8:17, что соответственно повлекло закрытие всех ордеров.
Ответ Roboforex был таким:
После закрытия ряда ваших позиций в 14:58 в связи с недостаточным уровнем маржи (stopout), сумма средств счёта 658514 составляла 126.5 центов, что ниже суммы активных бонусов на тот момент (6695.17 центов). Тем не менее, отмена бонуса со списанием остатка средств счёта не была произведена, поскольку ваш счёт практически сразу же был пополнен, после чего несколькими положительными сделками эквити счёта было выведено выше суммы активных бонусов (6695.17 + 1736.41 = 8431.58). Бонус #97432236 таким образом остался на вашем счёте в активном состоянии, сохраняя степень выполнения условий по торговому обороту, до полного выполнения которых сумма средств 6695.17 центов считается бонусной и не доступна к снятию.
Данная ситуация не является сбоем и связана с особенностью работы механизма отзыва бонусных средств (проверки производятся с недискретной периодичностью).
Таким образом, в момент времени 15:39, когда сумма средств вашего счёта снизилась до 7372.74 центов, сумма активных бонусов вашего счёта включала бонусы #97432236 и #97462079 и составляла не 1736.41, а 8431.58 центов. Факт снижения эквити счёта ниже суммы активных бонусов означает, что ваш счёт в рассматриваемый момент не располагал более никакими собственными средствами кроме бонусных. При отмене бонусов #97432236 и #97462079 эквити вашего счёта приняло нулевое значение, после чего позиции #97471828 #97472185 #97473576 были закрыты в связи с недостаточным уровнем маржи (stopout).
Я считаю что в данном случае было не правильно часть моих средств превращать в бонусные, нужно было списать со счета 126,5 центов т.к. личные средства на которые выдавался этот бонус равнялись 0 или оставить активным бонус размером 126,5 цента, а не 6695,17